MEDAN – Sumiati Ningsi (45), warga Kecamatan Medan Tembung, menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasihnya atas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan, Jalan Mangkubumi, Kecamatan Medan Maimun.
Ia menyebutkan bahwa tahapan pengurusan paspor, mulai dari pengambilan nomor antrean, sesi foto, wawancara, hingga pengambilan sidik jari, berlangsung dengan sangat ramah dan humanis terhadap para pemohon.
"Pelayanan petugas dalam memproses permohonan paspor sangat baik dan humanis. Kinerja serta pelayanan publik seperti ini patut mendapatkan apresiasi," ujar Sumiati kepada wartawan usai mengambil paspornya, Selasa (11/8/2026).
Lebih lanjut, Sumiati menjelaskan bahwa ia dan keluarganya baru saja mengurus permohonan paspor elektronik (e-paspor) baru dengan masa berlaku 10 tahun, dengan membayar tarif resmi Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) sesuai ketentuan.
"Pada saat pengambilan paspor, kami dilayani dengan baik dan diarahkan ke loket pengambilan cukup dengan menunjukkan bukti billing pembayaran PNBP," terangnya.
Apresiasi senada juga disampaikan oleh pemohon paspor kategori lanjut usia (lansia), Nurhayati (62), warga Kecamatan Medan Tuntungan. Ia menilai pelayanan petugas sangat sigap dalam membantu kelompok rentan.
"Pelayanan para pegawai sangat luar biasa. Kebetulan saya menggunakan kursi roda karena sedang sakit dan berencana berangkat berobat ke Malaysia. Setibanya di Kantor Imigrasi Polonia, saya langsung disambut petugas dan diberikan layanan prioritas dengan sangat baik," ungkap Nurhayati.
